Quels outils pour maintenir un service client performant ?

Alors que les entreprises font face à de nombreux concurrents, la qualité du service client garde une place prépondérante. Voici les outils indispensables pour un service client de qualité !

Un service client performant est un facteur très important au sein d’une entreprise. De nombreux clients estiment qu’un service client de qualité joue sur l’image d’une entreprise. Or, il est bien moins coûteux de fidéliser un client que d’en prospecter un nouveau. 

Atout majeur de la politique commerciale des entreprises, le service client doit avoir une place centrale dans l’entreprise. Voici quelques conseils pour améliorer son service client : 

Les clés d’un service client irréprochable

Écouter son client 

Connaître son client est un facteur indispensable pour assurer la qualité de service à la clientèle. Pour définir les besoins de son client, il faut donc savoir l’écouter. C’est l’action de base qui permettra de bien cerner son problème.

Être réactif et disponible 

Pour garantir un service client de qualité, il faut aussi être très réactif. Cela veut dire qu’il faut entrer en communication rapidement avec le client pour lui dire que l’on a entendu son besoin et que l’on agit dans les plus brefs délais pour le résoudre.

Être transparent

Être transparent et de bonne foi est la première étape pour susciter la tranquillité d’esprit et la sécurité chez vos visiteurs. Numéros de téléphone, renseignements pour vous contacter, tout doit être repérable en un clin d’œil. Ensuite, si vous en possédez, mettez en avant vos garanties en matière de sécurité des transactions. 

Le click to call

C’est un outil nouveau qui le plus souvent utilisé sur les pages web. Il s’agit d’un outil qui permet à l’internaute de cliquer sur un bouton sur le site et d’être mis immédiatement en contact téléphonique avec le service client de l’entreprise. 

Donner satisfaction

Satisfaire les clients est l’objectif principal du service client. Mais il doit aussi satisfaire les collaborateurs pour pouvoir augmenter l’engagement et de ce fait véhiculer une image positive de la société. 

Un client satisfait reviendra volontiers. À contrario, un client insatisfait donnera une mauvaise image à l’entreprise. Il est donc primordial de prendre en compte cette donnée. 

Suivre la qualité du service

Pour garder le cap, choisissez des indicateurs pour évaluer au jour le jour la qualité de votre service client : Nombre de demandes reçues, nombre de demandes traitées, qualité perçue par le client. 

Soigner la FAQ 

Il est aussi important de soigner la FAQ ou foire aux questions. Les clients doivent avoir une réponse rapidement. Un temps trop long de réponse peut poser un problème et faire fuir les clients. 

Les outils indispensables 

Intercom 

Intercom est une plateforme de messagerie client. Communiquer avec vos clients est rendu plus facile grâce à cet outil. Il permet notamment de gérer avec les utilisateurs de votre logiciel ou avec les visiteurs de votre site Web dans toutes les étapes de leur expérience et selon le contexte dans lequel ils se trouvent. 

Zendesk

E-mail, appel téléphonique, chat, tweet, billet... Les canaux pour interagir avec un prestataire ou une marque se sont multipliés ces dernières années. Dans sa démarche, Zendesk offre une plateforme de service client en Cloud. 

Cet outil centralise toutes ces conservations en un point unique. Sa solution de service client en mode SaaS intègre la messagerie, le live chat, les réseaux sociaux ainsi que des fonctions de centre appel. 

Ines CRM 

C’est le leader français des logiciels de gestion de la relation client (CRM) en mode SaaS qui sont dédiés à la performance commerciale. Cet outil propose d’améliorer leurs processus de vente, le marketing et le service client apporte aux entreprises une suite d'applications collaboratives.