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May 26, 2018

Prospection de nouveaux clients / marchés

Quels outils pour lancer parfaitement son site e-commerce ?

Quels outils pour lancer parfaitement son site e-commerce ?

Lancer son site e-commerce est une tâche ardue et cela nécessite de prendre les bonnes décisions à toutes les étapes, sinon le projet risque d’avorter avant même que vous ayez eu votre premier client. Certains outils e-commerce sont indispensables pour lancer parfaitement votre commerce électronique, et vous devez bien les choisir et bien les mettre en place.

Voici quelques conseils pour le choix et la mise en œuvre des outils e-commerce les plus importants pour le succès de votre projet.

Faire un cahier des charges et lister toutes les priorités

Le cahier des charges est l’un des outils e-commerce les plus importants pour lancer parfaitement votre business en ligne. Il est en quelque sorte le squelette de votre projet. Vous devez donc le rédiger et lister toutes les priorités, quand bien même les éléments qui doivent y figurer peuvent être très nombreux. Quoi qu’il en soit, votre cahier de charge doit être assez explicite et contenir les éléments prioritaires suivants :

  • Présentation du projet : objectifs, intérêt, cohérence, situation actuelle, situation future, risques et problèmes identifiés ;
  • Élaboration de la stratégie e-commerciale : produits à vendre (doivent être adaptés à la vente en ligne), positionnement commercial et image de marque ;
  • Définition des arguments compétitifs : arguments en faveur de votre marque ou de votre entreprise, et arguments en faveur de vos produits ;
  • Évaluation de la concurrence : forces, faiblesses, opportunité, menaces, stratégies de communication et de vente ;
  • Définition des cibles : profils, habitudes de consommation, préférences et budget ;
  • Élaboration d’une stratégie et des moyens d’acquisition et de conversion des visiteurs : moyens gratuits (accès direct, SEO, e-mailing, content marketing, community manager…) et/ou payants (SEA, publicité online, affiliation, partenariats, communication offline…) ;
  • Élaboration d’une stratégie de fidélisation : cadeaux, bons de réductions… ;
  • Description du visuel du site : couleurs, tons, logo (s), charte graphique, etc. ;
  • Description fonctionnelle du site : arborescence (catégorie, sous-catégories, pages), architecture, aspect et agencement ;
  • Choix des modalités d’hébergement et de maintenance : tout gérer soi-même ou faire appel à un prestataire.

Choisir le bon CMS (Content Marketing System)

Il peut y avoir des outils e-commerce dont vous pouvez vous en passer ou bien qui sont d’une importance relative, mais pas le CMS. Celui-ci est en réalité le système de gestion de vos contenus ; vous devez bien le choisir puisqu’il y en a une pléthore, et chacun possède ses avantages et inconvénients. 

Quoi qu’il en soit, vous devez vous rassurer que le CMS de votre choix ne présente pas des écueils tels que l’impossibilité d’optimiser le référencement, l’absence de modules pour upgrader une solution, l’absence de thèmes simples, d’agences Web spécialisées, de communauté active, etc.

En général, pour ces outils e-commerce, vous avez le choix entre les CMS open source et les CMS propriétaires. Sans écarter totalement les autres CMS comme Shopify, Drupal eCommerce, ou encore OpenCart, voici les CMS recommandés pour lancer parfaitement votre e-commerce :

  • Prestashop : très populaire en France, open source, doté d’une communauté importante et très active, avec un grand nombre de plug-ins français, adapté aux TPE, les porteurs de petits projets d’e-commerce, et aux entreprises possédant déjà une boutique physique, et surtout bon marché ;
  • Magento : outil e-commerce très puissant, international, open source, et adapté aux projets de grande envergure ;
  • WooCommerce : l’un des outils e-commerce le plus populaires au monde, plug-in wordpress, gratuit, et adapté pour des projets avec peu de produits à vendre, peu complexes et avec une gestion administrative simple ;
  • Oxatis : CMS propriétaire, accessible en ligne de manière illimitée, offrant une liaison avec des ERP (Ciel, Sage, etc.) et de plusieurs services complémentaires (formation, référencement, graphisme…) ;
  • Wizishop : CMS propriétaire récent, fonctionnement avec une formule de bail, dynamique, proposant une ergonomie moderne et bon marché.

Choisir les moyens de paiement et les modalités de livraison

Le choix des moyens de paiement et des modalités de livraison doit même figurer dans le cahier des charges vu précédemment, puisque ces éléments sont à préciser sur le site. De toute façon, vous devez bien choisir ces éléments.

S’agissant des moyens de paiement, plusieurs outils e-commerce sont disponibles : portefeuilles en ligne, cartes bancaires, virements bancaires, PayPal, etc. En France, les internautes utilisent beaucoup plus les cartes bancaires, mais cela ne doit pas trop influencer votre choix. Tenez plus compte de votre marché et des préférences de vos cibles.

En ce qui concerne les modalités de livraison, pour un début (et même après), la poste et les livraisons en point relais comme complément sont incontournables. Vous pouvez aussi envisager des modalités haut de gamme comme DHL, UPS ou Chronopost pour les délais très courts.

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