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June 12, 2018

Conseils juridique et social

Est-ce que les chatbots RH ont un avenir prometteur ?

Est-ce que les chatbots RH ont un avenir prometteur ?

Après avoir conquis plusieurs domaines dans l’entreprise comme le marketing, la gestion de la relation client, ou encore le service client, les chatbots s’aventurent crescendo dans le domaine des ressources humaines. L’on trouve ainsi plusieurs formes de chatbot RH, dont l’utilité – bien que pas encore comprise par certaines DRH – va au-delà de la simple automatisation des processus.

Les chatbots RH viennent donc assister les ressources humaines, mais est-ce que leur avenir est prometteur ? Réussiront-ils à se démocratiser complètement dans la fonction RH ? Avant de répondre à ces questions, faisons le point sur l’utilisation des chatbots en RH.

 

Pourquoi utiliser un chatbot dans la fonction RH ?

D’entrée de jeu, il faut préciser qu’un chatbot est un robot ou une application, capables de tenir des conversations (écrites et orales) avec des humains. Appliqué aux ressources humaines, le chatbot RH offre de nombreuses opportunités en termes de réactivité, de fluidité et d’efficacité.

En effet, utiliser un chatbot dans la fonction RH est une très bonne alternative à l’usage de certains outils internes, qui sont souvent trop complexes et peu ou mal utilisés par les collaborateurs. 

Un chatbot RH permet une interaction plus intuitive avec les salariés, tout en facilitant l’exécution des tâches de la fonction RH. Avec un tel programme, la communication devient plus efficace entre les employés, les groupes, et entre ceux-ci et les responsables RH.

En outre, l’usage d’un chatbot RH permet d’améliorer substantiellement la réactivité de la fonction RH. Ce robot conversationnel humanise des relations autrefois unilatérales, et est capable de répondre aux questions des employés (actuels ou potentiels) en temps réel, instantanément et à toute heure ; cela permet d’accélérer le processus de prise de décision des responsables RH.

De plus, utiliser un chatbot RH permet de rendre les processus RH plus efficaces ; en plus d’interagir en temps réel avec les collaborateurs de l’entreprise, ce robot conversationnel est en réalité également capable de collecter des informations sur ces collaborateurs, constituant ainsi une précieuse source de données pour les responsables RH

Par ailleurs, les chatbots RH sont de véritables atouts pour l’image et la marque employeur de l’entreprise.

 

Comment les chatbots RH sont-ils utilisés à l'heure actuelle ?

La façon dont les entreprises utilisent les chatbots RH à l’heure actuelle dépend non seulement du degré d’assistance et d’automatisation souhaité, mais aussi de la mesure dans laquelle elles se soucient de leur marque employeur, ainsi que du nombre de difficultés qu’elles peuvent rencontrer avec les RH. 

Concrètement, en ce qui concerne la fonction RH, un chatbot RH est de plus en plus là pour prêter main-forte aux gestionnaires dans les activités suivantes :

 

Le recrutement

Le chatbot RH est devenu l’outil incontournable lors des campagnes de recrutement, car il facilite considérablement le processus d’embauche de nouveaux collaborateurs. Précisément : il guide les candidats tout au long de la procédure de candidature ; il humanise même cette procédure en jouant notamment le rôle d’un véritable responsable RH qui interroge et interagit avec des candidats.

 

La formation

Plusieurs entreprises utilisent des chatbots RH pour former les nouveaux employés, les stagiaires ou encore les anciens employés en conversion. Bien plus qu’un formateur traditionnel, ces robots conversationnels favorisent une participation plus interactive à la formation et possèdent toutes les informations et méthodes d’apprentissage nécessaires pour offrir une expérience mémorable de formation aux collaborateurs

Par ailleurs, un autre grand atout du chatbot RH en matière de formation, c’est qu’il est capable de personnaliser le contenu des formations, et ce en fonction des attributs des collaborateurs avec lesquels il interagit.

 

La motivation / satisfaction / productivité des employés

Les robots conversationnels s’utilisent également dans le but d’améliorer la motivation, la satisfaction, voire la productivité des employés. Ils permettent d’adoucir certaines conversations qui auraient pu se dérouler sur un autre ton avec un responsable RH, sont plus faciles d’accès pour les salariés, et peuvent même effectuer des analyses préliminaires des niveaux de satisfaction ou de productivité des employés.

 

Quel avenir pour les chatbots RH ?

Les chatbots RH peuvent grandement contribuer au dynamisme et à l’efficacité de la fonction RH au sein tous les types d’entreprises. Ils pourront faire véritablement évoluer cette fonction, en permettant par exemple aux responsables RH de s’occuper en majorité de la relation humaine proprement dite au sein de l’entreprise, puisque ceux-ci n’auront plus à effectuer certaines tâches quotidiennes parfois fastidieuses.

L’avenir des chatbots RH est plutôt prometteur, mais, pour qu’ils puissent se démocratiser davantage chez les professionnels en RH dans les années à venir, ils doivent être plus novateurs, plus fonctionnels et plus techniques.

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