Comment optimiser les budgets du service communication ?

L’importance du service communication dans l’entreprise ne cesse de croître, surtout avec l’intensification continue de la concurrence. Communiquer est devenu un impératif pour toute entreprise qui ne veut pas disparaître, et cela occupe une place qui n’est pas des moindres dans le budget global. Il est donc important d’optimiser votre communication, et les moyens de le faire sont nombreux. Voici quelques éléments clés pour y parvenir.

Identifier clairement les cibles de vos actions de communication

Il est important de définir et d’identifier vos cibles (prescripteurs, cœur de cible…), voire même de les dénombrer. Vous devez donc savoir à qui vous souhaitez vous adresser. Cela vous permet d’éviter des communications, sans possibilité de retour, et donc des dépenses fortuites.

Tenir compte de la phase du cycle de vie de vos produits

Afin d’optimiser la communication de vos produits, il faut prendre en compte le stade de leur évolution. Ainsi, il est plus judicieux d’allouer plus de dépenses aux produits en phase de lancement et de réduire celles des produits en maturité ou en déclin. Ces derniers sont déjà connus par le public et leur éventuel échec à ces stades n'est pas imputable à la communication, ce qui n’est pas le cas des premiers, qui ont besoin de se faire découvrir.

Maîtriser les particularités du secteur d’activité, du marché et les stratégies des concurrents

Il est très important d’identifier les évènements et périodes commerciales cruciales de votre secteur d’activité, afin d’optimiser la répartition de votre budget. La réalisation d’une étude de marché précise est également essentielle pour optimiser votre communication. 

De même, vous devez tenir compte des actions menées par vos concurrents, et adapter par exemple votre budget en fonction de votre position relative dans le secteur. Cela vous évite de dépenser d’importantes sommes pour atteindre des clients déjà acquis à vos concurrents.

Définir des outils et des indicateurs de pilotage adaptés aux objectifs

Vous devez utiliser des tableaux de bord adaptés pour piloter financièrement votre communication. Les tableaux de bord permettent la conception de la stratégie de communication, guident la manière d’animer les équipes, évaluent les performances, et facilitent l’action et la décision. 

Les indicateurs sont de plusieurs types et vous permettent de faire les bilans des différentes actions de communication afin de quantifier les résultats. Ils sont très importants lorsque vous réalisez un test ou un benchmark, cela vous permettra ainsi d’optimiser votre communication en fonction des tendances que vous aurez observées. 

Par ailleurs, il faut que les tableaux de bord soient pertinents (vous pouvez utiliser par exemple le diagramme d’Ishikawa) et que vos indicateurs le soient également pour chaque activité (communication institutionnelle, interne, de crise, relations presse, télévision, radio, Internet…).

Affiner ses choix économiques, stratégiques et mesurer le ROI des actions de communications

Avant d’arrêter le budget final, pensez à revoir votre stratégie en supprimant les actions qui ne sont pas prioritaires. Sur le plan économique, réfléchissez aux moyens de réduire les coûts de chaque ligne budgétaire. 

Enfin, afin de vous rassurer de l’utilité de vos investissements, il est important d’évaluer le retour sur investissement (ROI) des actions de communication engagées.