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4 janvier 2018

Prospection de nouveaux clients / marchés

- Modifié le 4 janvier 2018

18 questions à se poser pour remettre en question votre activité

Une fois que votre entité est établie et fonctionne bien, elle fait face aux influences de son environnement et peut développer certaines faiblesses au fil du temps. Il ne faut cependant pas attendre les premiers signes de crise majeure pour se questionner sur son activité. 

Après les premières étapes cruciales de la vie de votre entité, vous devez régulièrement la remettre en question : en d’autres termes, il s’agit de réaliser un diagnostic de votre activité. 

Les objectifs attendus d’une telle démarche sont multiples, et il existe des questions précises à poser lors de ce diagnostic, afin de détecter les problèmes actuels et potentiels affectant ou pouvant affecter le développement de votre activité. 

 

Les objectifs attendus du diagnostic de votre activité

De manière globale, on peut dire que se questionner sur son activité revient à faire ce qui s’apparente à un diagnostic médical chez les êtres humains. Ce questionnement (ou diagnostic) peut ainsi être entrepris après l’apparition de symptômes ou comme un contrôle de routine afin d’identifier les problèmes avant qu’ils ne deviennent incontrôlables.

 

Néanmoins, se questionner sur son activité a pour objectifs spécifiques de :

- Mieux comprendre et évaluer la performance de votre entreprise : il faut comprendre le fonctionnement et la performance actuelle de votre entité, avant de pouvoir concevoir une stratégie plus efficace ;

 - Vérifier l’efficacité des stratégies et des processus qui guident l’activité : afin de découvrir ce qui fonctionnement bien et ce qui pose problème ;

- Identifier les forces et faiblesses de votre entreprise : cela vous aide à déterminer les actions possibles à suivre pour améliorer votre activité ;

- Identifier les menaces qui pèsent sur votre entreprise : elles sont beaucoup plus externes (les forces concurrentielles et du marché), et il faut les identifier avant qu’elles ne se transforment en problème sérieux ;

- Identifier les opportunités qui se présentent : afin de trouver le meilleur moyen de les capitaliser ;

- Développer et affiner vos futurs objectifs d’affaires : les objectifs fixés à la suite d'un véritable questionnement sur son activité sont plus réalisables, car ils tiennent compte des conditions réelles qui prévalent ;

- Évaluer les compétences, les forces et les faiblesses de vos employés : cela vous aide à mieux gérer leurs compétences, à créer des équipes dont les membres se complètent et à planifier d’éventuelles formations ;

- Améliorer la motivation et l’engagement du personnel : se questionner sur son activité aide également à identifier ce qui motive vos employés, et, comment optimiser leur engagement pour une meilleure performance.

 

Les questions pertinentes à poser pour réaliser le diagnostic de votre activité

 Pour véritablement se questionner sur son activité, il est important de poser les bonnes questions. Il est parfois nécessaire de faire appel à un analyste professionnel, ou alors de réunir les membres du top management, les cadres supérieurs et même inférieurs, afin de rendre votre diagnostic plus efficace. Quoi qu’il en soit, ces questions peuvent être regroupées en plusieurs catégories :

 

Vos activités de base

- Avec quelle efficacité adaptez-vous vos biens et/ou services aux besoins de vos clients ?

- Quels sont vos produits / services qui réussissent ? Lesquels ne fonctionnent pas comme prévu ?

- Quels problèmes rencontre tel ou tel produit / service particulier ?

- Quelle est votre structure de coûts ? Existe-t-il des procédés ou de nouvelles matières qui peuvent réduire vos coûts ?

- Vos prix sont-ils au bon niveau ? Tiennent-ils compte de la concurrence, de la demande, du prix de revient, de vos obligations financières ?

 

L’efficacité de votre entreprise

- Quels sont les avantages et inconvénients de votre emplacement actuel ?

- Quel est l’état de vos équipements ? Qu’en est-il par rapport à vos concurrents ?

- Utilisez-vous au mieux les technologies et outils informatiques ?

- Avez-vous les bonnes personnes pour atteindre vos objectifs ? Savent-elles ce vous attendez d’elles ? Sont-elles motivées et satisfaites ?

- Votre personnel a-t-il besoin de compétences nouvelles ou de recyclages ?

 

Votre situation financière

- Existe-t-il des formes de financements plus appropriées ou moins coûteuses que vous pourriez utiliser ?

- Avez-vous un plan en place pour adapter votre financement aux besoins et à l’éventuelle expansion de votre entreprise ?

 

Les concurrents

- Qui sont-ils actuellement et potentiellement ?

- Leur offre a-t-elle évolué ?

- Quelles sont leurs parts de marché absolues et relatives ?

- Quelles sont leurs forces et faiblesses ?

 

Le marché et la clientèle

- Quels sont les changements (produits et services nouveaux, activité concurrentielle) dans votre marché ?

- Quels sont les changements dans les besoins de vos clients ?

 

 

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