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Et si la fidélisation devenait synonyme de développement commercial ?

Et si la fidélisation devenait synonyme de développement commercial ?

« Mais, la fidélisation client, c’est exactement cela ! » me diront beaucoup d’entre vous.

Et pourtant.

Etes-vous certain que, dans vos organisations, la fidélisation de vos clients soit perçue, par vos équipes, comme un enjeu majeur et comme un potentiel de croissance pour votre entreprise ?
Pensez-vous que tous vos collaborateurs se considèrent comme acteurs de la fidélisation de vos clients ? Qu’ils cherchent non pas à traiter des dossiers mais à satisfaire vos clients ?

Si l’un de vos clients contacte votre entreprise, sera-t-il vraiment marqué par l’accueil que lui aura réservé son interlocuteur ? Ce dernier aura-t-il répondu avec efficacité laissant à votre client une expérience enthousiasmante et l’envie de rester client sans se poser de question à son prochain projet d’achat ?

Et vos commerciaux ? Cherchent-ils à créer de nouveaux contacts au sein des structures de leurs clients pour découvrir ou créer de nouveaux besoins, travaillant ainsi à la fidélisation et au développement de leur portefeuille?

Par une relation commerciale impliquant tous vos collaborateurs, vous pourrez apporter à vos clients une réelle satisfaction parce qu’ils auront le sentiment d’être importants.

Ainsi vos clients deviendront de véritables ambassadeurs qui vous recommanderont auprès de leurs relations et vous permettront d’acquérir de nouveaux clients.

C’est là toute la démarche que je développe. Rencontrons-nous pour aller plus loin ….

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[Interview] Découvrez noCRM.io la solution pour...

La solution noCRM.io éditée par la startup française vient de remporter le prix de la solution digitale 2017 attribué par la chambre de commerce et d’industrie de Paris. En tant que fondateur de Neocamino, c'est toujours très intéressant pour moi de comprendre comment des entreprises comme la nôtre s'organisent dans leur développement. Sur la communication, la vente, le recrutement, l'organisation de notre équipe ou le financement nous avons toujours beaucoup à apprendre ...   Entretien avec son co-fondateur et CEO Sunny Paris, une personne qui "pèse" dans l'écosystème du logiciel en ligne :)   Q ? Bonjour Sunny, pouvez vous tout d’abord nous présenter votre solution et pourquoi elle a d’après vous séduit le jury de la CCI Paris. noCRM.io est un logiciel de prospection en SaaS qui permet aux commerciaux de suivre facilement et efficacement l’ensemble de leurs affaires en cours. Notre approche est très différente de celle des CRM traditionnels car elle place le prospect et le processus commercial au centre de l’outil. Il ne s’agit plus de gérer des clients mais de suivre ses prospects et de les relancer au bon moment pour conclure plus de ventes.   Ce qui a séduit la CCI de Paris c’est l’efficacité de notre solution, sa simplicité d’usage et le fait qu’elle respecte la façon de travailler du commercial. Il ne s’agit pas d’obliger les commerciaux à travailler d’une autre façon mais de les rendre meilleurs et plus performant en les aidant à chaque étape de la vente.   Q ? Plus concrètement comment cela se traduit-il dans votre application. Tout d’abord l’administrateur du compte commence par définir les étapes de son processus commercial qui correspondent à sa façon de fonctionner. Par exemple : Qualification, Rendez-vous, Devis, Négociation.   L’idée ensuite est de permettre à chaque commercial de se concentrer sur la prochaine action à réaliser pour faire avancer ses prospects dans le processus défini. Il n’y a pas dans notre système d’opportunité sans prochaine action. Un prospect est soit à relancer maintenant soit plus tard mais tant qu’il n’est pas gagné ou perdu, il est à de toute façon à relancer. Il est donc impossible avec notre application d’oublier une affaire en cours.   L’autre point important est la fluidité de saisie de l’information. Nous avons diminué au maximum les contraintes pour être sûr que l’équipe commerciale utilise l’application car elle fait gagner du temps.   C’est d’ailleurs un cercle vertueux : comme les équipes commerciales aiment utiliser l’application, l’ensemble du pipeline est renseigné et les managers ont une vision d’ensemble de l’activité de leurs équipes.   Q ? 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Permanence Numérique du 16/10 au 22/12/2017

  Entrepreneur.e.s, des idées pour se développer, on en a. Très vite la même question revient : Comment ? C'est pour répondre au "Comment ?" et au "Pourquoi?" que nous vous invitons à Pousser la Porte du Numérique du 16 octobre au 22 décembre 2017 Permanence Numérique gratuite et sur rendez-vous.   Pour qui ? TPE, PME, indépendant, artisan, association, porteur de projet.Dirigeant.e et collaborateur.ice Ces rendez-vous du numérique, c’est l’occasion de se rencontrer pour échanger sur le rapport entre votre structure et le numérique.  Au programme : - diagnostic, évaluation - visibilité et réputation - plan d'action Des idées pour vous développer, vous en avez ! Le numérique peut-il vous aider à concrétiser vos projets ? A renforcer votre relation client ?Quand l’intégrer ? Sous quelle forme (gestion d’entreprise, visibilité …) ? Pour quel budget ? En combien de temps ? … Vous avez essayé mais … ! Vous avez déjà tout mis en place (site, page sur les réseaux sociaux …) mais vous ne voyez pas les retours ? Votre expérience vous fait penser que cela coûte cher et ne donne pas de résultat ? Cela vous a semblé trop compliqué pour pouvoir être productif ? …Comment faire mieux ? Où ? Sur Narbonne, sur Carcassone. Et si vous ne pouvez pas vous déplacer ? Le digital possède cet avantage de briser les distances. Rendez-vous par skype ou par téléphone ! Plus d'information & inscription

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